CALLTRAFFIC - Toshkentda

CALLTRAFFIC — MDH DAGI ENG YIRIK ALOQA MARKAZLARIDAN BIRI

CallTraffic yuqori texnologiyali autsorsing aloqa markazi boʻlib, Original Group investitsiya va texnologik xolding tarkibiga kiradi. U 2008 yilda InHouse loyihasi sifatida tashkil etilgan va 15 yildan ortiq vaqt mobaynida 60 dan ortiq sohalar: telekommunikatsiya, moliya, chakana savdo, elektron tijorat va boshqa kompaniyalar bilan ishlaydigan mustaqil mijozlarga xizmat ko'rsatish operatoriga aylandi.

Bugungi kunda CallTraffic ko'p saytli tarmoqdir. Xodimlarning umumiy soni bir necha ming kishidan oshadi. iKS Consulting ma'lumotlariga ko'ra, CallTraffic MDHdagi eng yirik autsorsing aloqa markazlarining TOP-5ligiga kiradi.

XIZMATLAR VA ECHIMLAR

CallTraffic BPO xizmatlari va aloqa markazi yechimlarining to'liq spektrini taklif etadi:

• Kiruvchi so'rovlarni qayta ishlash: mijozlarni telefon va onlayn qo'llab-quvvatlash, ishonch telefonlari, buyurtmalarni qabul qilish, ma'lumotnoma xizmati;
• Chiqish kampaniyalari: faol savdo, telemarketing, mijozlarni qaytarish, pochta jo'natmalari;
• Tadqiqot va so'rovlar: marketing va sotsiologik tadqiqotlar, sirli xaridor, fokus-guruhlar;
• Virtual ofis: avtomatlashtirilgan kotib, marketing kampaniyalarini qo'llab-quvvatlash, CRM bilan integratsiya;
• Insorsing va gibrid modellar: mijozlar bilan ichki aloqa markazlarini qo'llab-quvvatlash, loyiha uchun IT-yechimlarni ishlab chiqish.

TEXNOLOGIYALAR VA INTEGRATSIYALAR

Barcha loyihalar Original Group tomonidan ishlab chiqilgan EzCom xususiy omnikanal platformasi asosida amalga oshiriladi. U telefoniya, messenjerlar, elektron pochta, chatlar va ijtimoiy tarmoqlarni yagona aloqa maydoniga birlashtiradi.

PLATFORM IMKONIYATLARI

• Intellektual IVR va so'rovlarni yo'naltirish;
• Mijozlarning CRM va WFM tizimlari bilan integratsiya;
• Avtomatik sifat nazorati tizimlari;
• O'zaro ta'sir samaradorligini oshirish uchun neyron tarmoq tahlili va Big Datadan foydalanish;
• Operator mahoratiga asoslangan markazlashtirilgan marshrutlash.

METODLAR VA TA'LIM

CallTraffic o'zining metodologiyasini ishlab chiqdi:

• «Jonli skriptlar» - hissiy intellektga moslashtirilgan aloqa stsenariylari;
• CallTraffic Academy — xodimlar malakasini muntazam oshirib boruvchi ichki o'quv markazi;
• Xususiy nutq texnologiyalari - muloqot va muloqot sifatini oshirish.

YUTUG'LAR VA E'TIROF

• «Kristal eshitish vositasi» mukofoti: 2019, 2020, 2021 yillarda g'olib va ​​laureat va 2025 yilda finalchi.
• hh.ru ma'lumotlariga ko'ra TOP ish beruvchilar (2024)
• CallTraffic ISO standartlariga muvofiq sertifikatlangan, FSTEC litsenziyalari va axborot xavfsizligi va xizmat sifati talablariga muvofiqligini tasdiqlovchi boshqa ruxsatnomalarga ega.