"CALLTRAFFIC" (Ташкент)

CALLTRAFFIC — ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ СНГ

CallTraffic — высокотехнологичный аутсорсинговый контакт-центр, входящий в состав инвестиционно-технологического холдинга Original Group. Основан в 2008 году как InHouse-проект и за более чем 15 лет трансформировался в независимого оператора клиентского сервиса, работающего с компаниями из более чем 60 отраслей экономики: телеком, финансы, ритейл, e-commerce и другие.

Сегодня CallTraffic — это многоплощадочная сеть. Общее число сотрудников превышает несколько тысяч человек. По данным iKS Consulting, CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров СНГ.

УСЛУГИ И РЕШЕНИЯ

CallTraffic предлагает полный спектр BPO-услуг и контакт-центровых решений:

• Обработка входящих обращений: поддержка клиентов по телефону и онлайн, горячие линии, приём заказов, справочное обслуживание;
• Исходящие кампании: активные продажи, телемаркетинг, возвращение клиентов, рассылки;
• Исследования и опросы: маркетинговые и социологические исследования, «тайный покупатель», фокус-группы;
• Виртуальный офис: автоматизированный секретарь, поддержка маркетинговых акций, интеграция с CRM;
• Инсорсинг и гибридные модели: поддержка внутренних контакт-центров заказчиков, разработка ИТ-решений под проект.

ТЕХНОЛОГИИ И ИНТЕГРАЦИИ

Все проекты реализуются на базе собственной омниканальной платформы EzCom, разработанной Original Group. Она объединяет телефонию, мессенджеры, email, чаты и соцсети в единое коммуникационное пространство.

ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ

• Интеллектуальные IVR и маршрутизация обращений;
• Интеграция с CRM и WFM-системами заказчиков;
• Системы автоматического контроля качества;
• Применение нейросетевой аналитики и Big Data для повышения эффективности взаимодействия;
• Централизованная маршрутизация по навыкам операторов.

МЕТОДИКИ И ОБУЧЕНИЕ

CallTraffic разработал собственные методологии:

• «Живые скрипты» — сценарии общения, адаптированные под эмоциональный интеллект;
• Академия CallTraffic — внутренний обучающий центр, регулярно повышающий квалификацию сотрудников;
• Собственные речевые технологии — для повышения вовлечённости и качества диалога.

ДОСТИЖЕНИЯ И ПРИЗНАНИЕ

• Премия «Хрустальная гарнитура»: победитель и лауреат в 2019, 2020, 2021 и финалист в 2025 годах.
• ТОП работодателей по версии hh.ru (2024)
• CallTraffic сертифицирован по стандартам ISO, имеет лицензии ФСТЭК и другие разрешения, подтверждающие соответствие требованиям информационной безопасности и качества услуг.